送洗8件品牌衣物遇损毁丢件？丰巢回应：订单超售后时限，难以核实，已按行业标准协商赔付

大皖新闻讯 近日，消费者王慧（化名）向大皖新闻反映称，自己两次在丰巢洗护送洗8件品牌衣物，遭遇了拉链损毁、皮质装饰脱落、衣物遗失等问题。今年1月15日，王慧向深圳市市场监督管理局南山监管局投诉后，经调解，获得深圳丰巢科技有限公司205.36元的赔付提议，但王慧对此并不接受。2月5日，深圳丰巢科技有限公司相关工作人员告诉大皖新闻记者，该订单已超售后时限，但考虑到用户诉求，公司已按行业标准协商赔付。

(资料图)

洗护后拉链脱落

王慧告诉大皖新闻记者，她在2025年1月和4月，分两次在网上使用丰巢洗护服务，送洗了包括欧时力羽绒服、雪歌大衣在内的8件品牌衣物。

第一次洗护后，因工作繁忙，王慧未当场查验。直到2025年底整理衣物时，她才发现，衣服出现了损坏。据其提供的照片显示，王慧送洗的一件呢子大衣近三分之一的拉链链齿脱落；另一件衣物的PU皮质装饰被全部洗掉。

“我使用干洗也有十几年了，第一次遇到这种情况，”王慧表示，洗护前，平台曾来电告知衣物可能有开裂风险，但“没想到会完全损坏”。同时，她表示，自己检查完送洗的衣服后才发现，“我第一次送洗的欧时力羽绒服原装毛领丢失，而第二次送洗的一件羽绒服则根本没有收到。”

投诉遇“时效”门槛

2026年1月，王慧就上述问题联系丰巢洗护投诉。平台的回应令她难以接受，客服以“过时效”为由，拒绝进行全额赔偿，提出补偿100元。1月15日，王慧迫于无奈向深圳市市场监督管理局南山监管局投诉，经调解，收到深圳丰巢科技有限公司205.36元的赔付提议。但这与她数千元的衣物损失相去甚远，王慧对此并不接受。王慧称，那件拉链损坏的呢子大衣打折后价格近千元，即便更换普通拉链加上裁缝工费，100元也远远不够。目前双方已经就此事拉锯了数月，但仍未有结果。“无奈之下，我才求助媒体，我的诉求是丰巢按时价赔付。”王慧说道。

丰巢回应：订单超售后时限，已按行业标准协商赔付

针对王慧关于丰巢洗护造成其衣物损坏及遗失的质疑，2月5日，大皖新闻记者联系了深圳丰巢科技有限公司。一名工作人员表示，经核查该用户的两笔洗护订单距今已近一年，“确实超过了我们的售后处理时限，很多信息已无法核实，但考虑到用户诉求，我们还是给出了处理方案”。该工作人员说，赔付金额是根据洗护行业赔付标准确定的。该工作人员坦言，时间跨度太久导致公司无法自证，也难以核实用户的说法，但愿意秉持“能赔尽赔”的原则沟通，希望尽最大诚意解决问题。

关于用户质疑的丢件问题，该工作人员表示，丰巢方面能够确认收寄消费者物品时，没有出现问题。他表示，通过查询顺丰的称重记录，确定了消费者送洗时衣物重约3.8千克，寄回时约3.95千克，不包含外包装的重量没有减轻。“一件长款羽绒服起码有800克到1千克，真丢了的话重量肯定会明显减少，我们是能保证收寄的重量没有问题，都有记录可以查。”

大皖新闻记者 常诚 实习生 刘思迪

编辑 陶娜

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