走一线 改文风 | 服务有温度 出行更舒心 满洲里站暖心服务护航出行路

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“大爷，行李我帮您拿，这边就是检票口，慢点走！”连日来，满洲里站候车大厅内人声有序、暖意融融，客运工作人员穿梭在人群中，主动帮扶老年旅客、引导客流有序进站乘车，贴心举措温暖了过往旅客的出行路。

据满洲里站统计，截至6月28日，今年已累计发送旅客27.364万人次，旅客发送量同比增加1.824万人次，增幅达7.1%。作为中俄边境重要口岸车站，面对持续攀升的客流和多元的出行需求，满洲里站立足旅客出行痛点、难点，下沉服务细节、优化服务流程，用精细化、接地气的便民服务让每一趟国门旅途便捷又暖心。

走进满洲里站候车大厅，便民服务举措随处可见。针对老弱病残孕等重点旅客出行需求，满洲里站常态化开通重点旅客专用通道、无障碍绿色通道，对进站、安检、候车全流程进行优化提速，最大程度减少旅客排队等候时间，让通行效率显著提升。

硬件设施暖心升级，贴心服务精准落地。满洲里站持续完善站内便民配套，在候车区域配齐轮椅、担架、爱心雨伞、应急药品、免费充电设备等便民物资，全方位升级母婴候车区功能，打造舒适、安全、贴心的专属候车空间，精准适配老人、儿童、孕妇、残障人士等特殊群体的出行需求，细致守护每一位旅客的候车体验。

当前，口岸跨境旅游、探亲、务工客流持续叠加，出行客流结构复杂、服务需求多样。为此，满洲里站精准研判客流变化，动态调整售票窗口、开放安检通道，灵活调配现场引导服务人员，保障客流高峰时段通行顺畅。同时，依托12306铁路服务平台，聚焦特殊旅客出行难题，提供进站、候车、乘车全程一站式陪护服务，一对一跟进、全流程保障。

从优化通行流程到完善便民设施，从主动帮扶引导到全程专属陪护，满洲里站以细微之处的贴心服务擦亮了边境口岸铁路服务名片，用温度和担当守护着万千旅客的平安顺畅出行。（黄旭）

[责任编辑：张圆]

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